12315如何对恶意打假

12315恶意打假

首先，我们要先弄清楚职业打假人的目的与套路。职业打假人的目的很简单，就是为了获取金钱利益。虽然他们恶意的打假方式五花八门，但是职业打假人的套路也是万变不离其宗。恶意投诉人常见的投诉理由主要分为两类，一类是针对商品本身质量瑕疵问题，另外一类是商品页面宣传不合规问题。①购买大量商品后，以不符合广告法、质量存在问题、假冒伪劣等原因向商家提出赔偿请求；②恶意抢注商标进行投诉；③向市监局等相关部门举报；④向电子商务平台进行投诉；⑤以投诉、举报相要挟，向商家提出不合理请求。

12135恶意打假商家如何应对

首先需要进行判断，投诉的理由是否成立。也就是作为商家，我们是否存在合理抗辩的空间。收到投诉了，不代表商家就一定违规了，作为被投诉人，应该积极进行举证，维护自身合法权益。在曾经代理过一起行政投诉案件中，商家被投诉不正当竞争，最后通过举证，余杭区市场监督管理局做出了对当事人不予行政处罚的决定。其次，如果投诉人并非是消费者，购买商品也并非为生活所需，甚至是以投诉作为获利工具的职业投诉人。那么根据2019年11月30日发布的《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第十五条规定：不是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，或者不能证明与被投诉人之间存在消费者权益争议的，市场监督管理部门不予受理。也就是把投诉的范围限定在“消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费者权益争议”中。如果上述条件均不符合，确实存在违法违规行为，首先需要第一时间进行整改，避免违法后果扩大。其次，商家可以关注所在地行政部门出台的一些政策措施，有部分省市为了优化营商环境，出台了轻微违法免罚清单，对于部分违法行为，在符合条件的情况下，免于处罚。

恶意打假人路径

第一个是比较有针对性的购买，他主要针对广告、标签，容易出质量问题的商品，比如说一些牛仔裤色牢度、苯超标等容易出现质量问题。第二，如果买了以后，卖家如果自己协商不成的话，就发起投诉举报，主要是向工商部门举报投诉。希望通过行政调解加快赔偿的速度，如果这个没达到目的，第三就是复议。

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